Τον δρόμο που πρέπει να ακολουθούν οι πολίτες όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα σχετικά με ιατρικές υπηρεσίες και πού μπορούν να απευθύνονται για την υποβολή καταγγελιών περιγράφει ο Ιατρικός Σύλλογος Αθηνών (ΙΣΑ), με στόχο την προστασία των ασθενών και τη διασφάλιση της δημόσιας υγείας.
Ανάλογα με τη φύση κάθε υπόθεσης, οι αναφορές μπορούν να κατατίθενται στον αρμόδιο φορέα.
Στους κατά τόπους Ιατρικούς Συλλόγους απευθύνονται καταγγελίες για ιατρικά σφάλματα, αντιδεοντολογική συμπεριφορά και παραβάσεις της νομοθεσίας από γιατρούς ή εταιρείες παροχής υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας.
Για περιστατικά που αφορούν νοσοκομεία ή άλλες δομές του ΕΣΥ, οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στις αρμόδιες Υγειονομικές Περιφέρειες ή στις ίδιες τις μονάδες υγείας.
Η Εθνική Αρχή Διαφάνειας δέχεται καταγγελίες για παραβιάσεις της νομοθεσίας από γιατρούς, εταιρείες και άλλα πρόσωπα, ενώ στη Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας Καταναλωτή μπορούν να αναφέρονται ζητήματα όπως υπερχρεώσεις και παραπλανητική διαφήμιση.
Για φορολογικές παραβάσεις αρμόδια είναι η ΑΑΔΕ, ενώ για αντιποίηση ιατρικού επαγγέλματος και άλλα ποινικά αδικήματα οι πολίτες μπορούν να απευθύνονται στην Αστυνομία ή την Εισαγγελία.
Ειδικά για τον ΙΣΑ, οι καταγγελίες που αφορούν γιατρούς ή εταιρείες Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας εντός της αρμοδιότητάς του πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς, επώνυμα ή ανώνυμα, είτε στα γραφεία του είτε ηλεκτρονικά μέσω της ιστοσελίδας του.
Επικοινωνία μέσω του ιστότοπου του ΙΣΑ: https://portal.isathens.gr/archiki/contact-isa/.
Οι τηλεφωνικές αναφορές δεν καταχωρίζονται, ενώ ο ΙΣΑ συνιστά να αποφεύγεται και η αποστολή μέσω email, λόγω έλλειψης πρωτοκόλλησης.
Λόγω του μεγάλου αριθμού γιατρών, εταιρειών και δομών που υπάγονται στον Σύλλογο, οι υποθέσεις εξετάζονται με προτεραιότητα βάσει κυρίως της σοβαρότητας και του χρόνου υποβολής.
Τέλος, ο ΙΣΑ επισημαίνει ότι η επισύναψη στοιχείων και αποδεικτικών εγγράφων μπορεί να συμβάλει στην αξιολόγηση της κάθε καταγγελίας.
